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Politica de Garantia e RMA
Garantia e RMA
Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação durante o uso, e o mesmo estiver dentro do prazo de garantia estipulado pelo fabricante, você deve entrar em contato conosco através de e-mail (comercial@gamerhouse.com.br), relatando o ocorrido.
Os produtos não sofrem qualquer tipo de alteração em nossa empresa, sendo enviados para você exatamente como são entregues pelo Fabricante/Distribuidor à GamerHouse.
A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Na maioria dos casos é necessário encaminhar o produto para o distribuidor/fabricante/importador para que a troca seja efetivada. O prazo total para substituição ou reparo dos produtos é de até 30 dias após o recebimento do mesmo em nossa loja, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual / acessórios, a GamerHouse fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.
Custos de Envio de Produtos para Garantia e RMA
Todos os custos de transporte do produto entre a GamerHouse e o CLIENTE são de responsabilidade do CLIENTE, exceto no caso em que a loja lhe reenvia um produto que comprovadamente apresentou defeito de fabricação e que foi consertado ou trocado. Neste caso, a modalidade de envio será a ENCOMENDA NORMAL (PAC) cujo prazo de entrega geralmente varia de 3 a 10 dias úteis.
Assim sendo, produtos que não apresentarem defeito, mesmo que sejam incompatíveis com o hardware do cliente não terão seu frete de retorno pagos pela GamerHouse e o CLIENTE deve fazer o pagamento do frete antecipado para ter seu produto reenviado, ou a GamerHouse irá enviar o produto de volta ao cliente com a modalidade de envio SEDEX A COBRAR.
Caso o cliente tenha urgência no reenvio ele pode solicitar a modalidade de frete expresso, arcando, porém, com os custos adicionais de postagem.
Por isso é importante que o cliente tenha certeza de que o produto adquirido apresenta defeito.
O cliente deve devolver o produto sempre com uma cópia da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução enviando este formulário devidamente impresso e preenchido. A ausência de nota fiscal ou deste formulário impresso e preenchido implicará no congelamento do processo de garantia até que os mesmos sejam enviados a GamerHouse. O não envio inviabiliza o processo de garantia do mesmo.
PS: Deve ser enviado 1 (um) formulário impresso e preenchido para cada produto.
OBS: Para abrir o formulário, é necessario um leitor de PDF. Caso não tenha instalado ou não esteja conseguindo abrir, baixe o programa neste link.
FORMA DE REMESSA
A remessa deve ser feita através dos Correios. O equipamento deve ser remetido diretamente à loja GamerHouse. A loja GamerHouse não se responsabiliza pela retirada nos correios ou em outros locais. O endereço para retorno dos produtos é:
GamerHouse Computadores LTDA
Rua General Socrates, 216 - sala 146
CEP: 03632-040
São Paulo - SP
Brasil
É importante salientar que nenhum produto deve ser remetido a GamerHouse sem a autorização previa da mesma por email. Caso isso ocorra, iremos postar seu produto de volta sem consulta prévia.
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